Die Zufriedenheit privater Versicherter mit 38 Dienstleistern wurde vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von ntv evaluiert und erreichte einen Durchschnittswert von 69,9 Punkten. Damit ordnet sich das Gesamtergebnis auf dem Level „befriedigend“ ein. Hervorgehoben wurden die Produktqualität mit einer Zustimmungsrate von 74,2 Prozent sowie der Kundenservice mit 71,5 Punkten. Angeführt wird die Rangliste vom Münchener Verein, gefolgt von HUK24 sowie der Württembergischen vor den übrigen 35 Anbietern.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
DISQ-Analyse: Schadenabwicklung mit 27 Prozent Unzufriedenheit – Verbesserungsbedarf klar
Im Rahmen der DISQ-Untersuchung wurden insgesamt 38 private Versicherungsanbieter analysiert und mit durchschnittlich 69,9 Punkten als „befriedigend“ bewertet. Dieser Wert liegt leicht unter dem Vorjahresniveau von 70,4 Punkten. Ein „sehr gut“ wird nicht vergeben. Der Service erreicht mit 71,5 Punkten eine „gute“ Bewertung, während rund 27 Prozent der Kunden die Abwicklung von Schäden bemängeln und so klare Ansatzpunkte für Verbesserungen offenbaren. Insbesondere hinsichtlich deutlicher Defizite bei Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Transparenz.
Ein Drittel der Befragten kritisiert Preis-Leistung massiv und konsequent
Die Auswertung im Bereich Produktqualität weist mit 74,2 Prozent die höchste Zustimmung unter allen untersuchten Kriterien auf. Fünfzehn Anbieter werden dafür im Gesamtvergleich mit „gut“ bewertet. Gleichzeitig kritisiert knapp ein Drittel der Befragten das vorhandene Preis-Leistungs-Verhältnis als nicht angemessen. Diese Wahrnehmung sorgt für steigende Fluktuation an Versicherungsnehmern und erhöht den Druck auf die Anbieter, ihr Angebot attraktiver und transparenter zu gestalten. Ein Umdenken in der Kommunikation und Preisgestaltung erscheint notwendig.
Hälfte der Kunden meldet Schaden, Erreichbarkeit bleibt gravierendes Problem
Die ermittelte Servicezufriedenheit von 71,5 Punkten wird als gute Leistung der untersuchten Versicherer eingeschätzt. Ungefähr die Hälfte der Kunden berichtet von bereits erfolgten Schadensmeldungen, wodurch die Alltagstauglichkeit der Versicherungsleistungen verdeutlicht wird. Gleichzeitig zeigen sich rund 27 Prozent der Befragten unzufrieden mit dem Ablauf der Schadensregulierung. Ausschlaggebend dafür sind eingeschränkte Erreichbarkeit der Servicehotline sowie fehlende Prozessbeschleunigung bei der Fallbearbeitung im Schadensmanagement. Verbesserte digitale Kommunikationskanäle und dedizierte Schadenskoordinatoren könnten die Kundenerfahrung optimieren.
HUK24 sorgt für einfache Kommunikation und kaum Kundenbeschwerden täglich
Mit einem starken Preis-Leistungs-Verhältnis und hoher Transparenz führt der Münchener Verein das Ranking an. 81 Prozent der Versicherungsnehmer bewerten die Produkte positiv, während nur 13 Prozent negative Erfahrungen melden. HUK24 überzeugt als bester Direktversicherer mit verständlichen Vertragsklauseln und niedriger Reklamationsquote. Die Württembergische sichert sich vordere Plätze durch herausragende Produktqualität, einem sehr guten Service mit 61 Prozent exzellenten Rückmeldungen sowie ausgewogene Transparenz- und Preisleistungsparameter durch schnelle optimierte Reaktionszeiten und zuverlässige Betreuung.
Untersuchte Kriterien: Service, Preis-Leistung, Qualität, Verständlichkeit und Ärgernisse zentral
Eine Online-Befragung zwischen April und August 2026 ermöglichte Feedback von 4.342 Privatkunden ab 18 Jahren. Untersucht wurden dabei Servicequalität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktmerkmale, Transparenz beziehungsweise Verständlichkeit von Vertragsinformationen sowie gesammelte Ärgernisse. Insgesamt beteiligten sich 87 Versicherungsunternehmen, von denen 38 die notwendige Rücklaufquote erreichten. Diese Unternehmen wurden daraufhin jeweils einzeln ausgewertet. Die Datenerhebung erfolgte webbasiert, anonym und unter Einhaltung erhöhter Qualitäts- und Datenschutzstandards und gewährleistete eine Teilnahme über verschiedene Regionen und Alterskohorten hinweg.
Bianca Möller mahnt zu verbessertem Kundenservice bei steigenden Beiträgen
Die Geschäftsführerin des DISQ, Bianca Möller, hebt hervor, dass Versicherungsnehmer unzufrieden werden, wenn Beiträge steigen und Schadenregulierungen zu lange dauern. Dies führe zu einer erhöhten Wechselbereitschaft. Um Kundenloyalität zu sichern, müssten Versicherer daher ihren Kundenservice gezielt verbessern, Beratungsangebote erweitern und Erreichbarkeitszeiten verlängern. Zusätzlich sei es wichtig, Schadenprozesse zu beschleunigen und klar zu kommunizieren. Eine proactive Betreuung und transparente Preisgestaltung würden dabei essenzielle Vorteile bieten. Kundenfeedback einholen Serviceinnovation vorantreiben und prüfen.
Durch die Veröffentlichung des DISQ-Rankings erhalten Versicherungsinteressierte einen transparenten Vergleich unterschiedlicher Anbieter. Untersucht werden Produktqualität, Servicequalität, Preis-Leistung, Verständlichkeit der Vertragsunterlagen und Effizienz der Schadensregulierung. Die offene Darstellung dieser Kriterien steigert den Wettbewerb und veranlasst die Gesellschaften zu verbesserten Angeboten und kundenfreundlicheren Prozessen. Am Ende profitieren Verbraucher von günstigeren Konditionen und optimierten Abläufen. Gleichzeitig bekommen sie eine verlässliche Entscheidungsgrundlage, um fundiert den passenden Versicherungspartner zu wählen. Sie gewinnen dadurch mehr Sicherheit.
